石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日聯(lián)合召開“全市家用汽車銷售及維修企業(yè)代表誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)約談會(huì)，號(hào)召企業(yè)提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，向市場(chǎng)提供“零缺陷”產(chǎn)品。
會(huì)議通報(bào)了2019年以來(lái)石家莊市家用汽車消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)受理情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月至2020年7月，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴舉報(bào)共4382件，其中投訴4134件，舉報(bào)248件。2020年1月至7月，投訴舉報(bào)案件數(shù)量已超過(guò)2019年全年，呈現(xiàn)了投訴總量增長(zhǎng)快、部分品牌投訴占比較大、二手車投訴增多等特點(diǎn)。
近年來(lái)，在汽車銷售行業(yè)的違規(guī)行為中，無(wú)論國(guó)產(chǎn)、合資以及進(jìn)口品牌，汽車質(zhì)量及服務(wù)均存在問(wèn)題及隱患，主要涉及車輛質(zhì)量、銷售合同、二手汽車購(gòu)車、汽車三包、購(gòu)車預(yù)付費(fèi)用以及汽車維修保養(yǎng)等衍生服務(wù)。汽車相關(guān)舉報(bào)與投訴主要集中在價(jià)格明示、廣告虛假宣傳、合同條款侵權(quán)等方面。
約談會(huì)要求全市家用汽車銷售及維修企業(yè)始終把消費(fèi)者安全放在第一位，認(rèn)真開展自查自糾，及時(shí)整改自身存在的問(wèn)題，確保家用汽車質(zhì)量，依法提供相關(guān)服務(wù)。
下一步，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)汽車銷售行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處汽車市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)賄賂、虛假?gòu)V告等各類違法經(jīng)營(yíng)行為，不斷提升監(jiān)管水平和執(zhí)法效能。加強(qiáng)汽車市場(chǎng)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，加大抽檢力度和增加抽檢批次、頻次，對(duì)抽檢結(jié)果予以公示，積極引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)清假冒偽劣汽車商品的嚴(yán)重危害性，督促汽車商家確保銷售的汽車商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用要求，向市場(chǎng)提供“零缺陷”產(chǎn)品。
