又一則教育公司的新聞讓人百感交集。
成立8年，融資6輪，累計超30億元……知名在線外教機(jī)構(gòu)噠噠英語，宣布21天之后正式停服，全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費(fèi)。
“雙減“之后，在線外教行業(yè)幾乎遭“團(tuán)滅”。繼VIPKID、51Talk、阿卡索等之后，在線青少兒英語機(jī)構(gòu)噠噠命運(yùn)更加難測。多位用戶對噠噠英語的退費(fèi)操作提出了質(zhì)疑和不滿：“退費(fèi)條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道?！?
深陷泥潭的噠噠英語，曾于2018年1月完成C輪融資，公司估值達(dá)10億美元。但賽道風(fēng)口退去之后，噠噠英語也開始走起“下坡路”，不僅被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑獲客成本過高、盈利遙遙無期，還不斷被媒體曝出虛報融資、外教資質(zhì)不符合規(guī)定等消息。
今年8月，噠噠英語曾發(fā)布公告計劃轉(zhuǎn)型，比如將“境外外教課”轉(zhuǎn)為“境內(nèi)外教課”（用境內(nèi)的外教老師上課）。
而據(jù)資深教育行業(yè)投資人周明哲對鉛筆道表示，境內(nèi)外教課有2個難點(diǎn)：一方面是因為價格貴，另一方面是國內(nèi)師資資源跟不上。
他解釋，境外母語的英文老師多為兼職上課，成本較低。比如菲律賓，每節(jié)課可能成本僅30元。但是國內(nèi)別說英語了，語文、數(shù)學(xué)都要二三百一小時。再說國內(nèi)的外籍老師需要備案，符合條件的師資很少。
如今，噠噠英語退款頁面所示的客服電話，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，噠噠英語已經(jīng)幾乎“失聯(lián)”。
這究竟是商業(yè)模式的問題還是公司經(jīng)營的問題？讓人值得深思。
－ 01 －
21天之后正式停服
“雙減“之后，在線外教行業(yè)風(fēng)雨飄搖。
12月7日，專業(yè)在線青少兒英語噠噠英語在公眾服務(wù)號發(fā)布公告稱，將于12月31日24時全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費(fèi)。
公開資料顯示，噠噠英語是一款專注于K12領(lǐng)域的專業(yè)在線青少兒英語教育應(yīng)用，老師均來自英語母語的國家。“雙減”意見規(guī)定，嚴(yán)禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動，噠噠英語主營業(yè)務(wù)因此受到嚴(yán)重影響。
在公告中，噠噠英語表示，用戶可登錄噠噠英語APP和噠噠官方微信公眾號線上自主辦理退費(fèi)，同時，用戶也可在APP辦理贈課的課時兌換，贈課兌換截止時間為12月31日。
另外，噠噠英語表示，為保障所有用戶的權(quán)益，公司已第一時間組建了專項退費(fèi)小組。目前噠噠的賬戶也已在政府資金監(jiān)管范圍內(nèi)。
但是這份公告并沒有讓老用戶安心，多位用戶對噠噠英語的退費(fèi)操作提出了質(zhì)疑和不滿：
“退費(fèi)條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道。”
“145節(jié)課只退15節(jié)，也叫退費(fèi)？”
“兌換課程轉(zhuǎn)到學(xué)某思，怎么提取課程也不知道，客服無回復(fù)，電話無人接聽?！?
“退款申請根本就不能提交，客服電話班主任全都聯(lián)系不上，這封信根本就是跑路宣告而已。”
一位已在噠噠英語學(xué)習(xí)四五年的用戶表示，噠噠英語宣布停服之前毫無征兆，公告發(fā)出后，客服電話班主任全都聯(lián)系不上。
隨后該用戶第一時間在線申請退費(fèi)，具體涉及21000多的費(fèi)用退款。但是沒想到遞交后看不到具體退費(fèi)金額，APP上只能看到最后退費(fèi)扣除課程，其他內(nèi)容都查看不到。目前，用戶通過任何渠道都聯(lián)系不上噠噠英語官方，投訴無門。
鉛筆道撥打了噠噠英語退款頁面所示的客服電話，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，且多個分機(jī)選項中并沒有噠噠英語的咨詢專線。一位面授課程的客服回復(fù)稱：“兩家不是一個系統(tǒng)，可以提供噠噠英語的電話?！苯Y(jié)果又繞回了退款頁面所示的客服電話。
－ 02 －
曾經(jīng)的行業(yè)隱形獨(dú)角獸
噠噠英語成立于2013年，創(chuàng)始人郅慧是上海本地長大的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)前，郅慧曾經(jīng)在廣告公司、互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年，主要負(fù)責(zé)市場、品牌方面的工作。
這次創(chuàng)業(yè)源于郅慧自己的經(jīng)歷。郅慧的孩子幼升小考試前一直在線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)英語，但口語一直無法達(dá)到她預(yù)期的效果，于是便想創(chuàng)辦一個更方便，又能讓孩子學(xué)到純正口語的英語教學(xué)平臺。
資料顯示，噠噠英語主營業(yè)務(wù)為在線英語外教1對1課程，向4－16歲青少年提供在線直播形式的外教英語課。外教老師來自歐美國家，服務(wù)主打固定外教老師、固定上課時間。最風(fēng)光的時候，噠噠英語一度邀請知名演員孫儷擔(dān)任品牌代言人，廣告投放量巨大。
乘著賽道的風(fēng)口，噠噠英語從成立之初便備受投資人看好。2014年成立之初，噠噠英語就獲得青松基金數(shù)百萬的天使輪融資。一年后的A輪融資直接翻番，達(dá)到數(shù)千萬元。2018年1月8日，噠噠英語又獲得了來自老虎環(huán)球基金（Tiger Global）和好未來總額達(dá)到1億美元的C輪投資，C輪融資后外界估值已達(dá)到10億美元，成為行業(yè)隱形獨(dú)角獸。
