無人值守茶社，沒有商家和茶藝師的現(xiàn)場服務(wù)，顧客能在獨立空間享受休閑的松弛感；智能快遞柜，方便了用戶自主安排時間取快遞，不必擔(dān)心出門在外時錯過快遞派送；共享自習(xí)室24小時營業(yè)，在這里學(xué)習(xí)時間不受限，學(xué)習(xí)氛圍又濃厚……
近年來，“無人經(jīng)濟”如雨后春筍般興起，逐漸融入我們的生活。這種以“無接觸服務(wù)”為核心的自助式消費模式優(yōu)勢何在？迎合了消費者哪些個性化需求？筆者對石家莊市部分不同類型的自助消費場所進行了探訪。
無人值守茶社 休閑新體驗
3月15日夜，石家莊萬達廣場的火車頭步行街燈火璀璨，人群熙熙攘攘。無閑事茶社就位于這條街上。當(dāng)晚“SALT青年”俱樂部在茶社舉行了一場年輕人職場故事分享會。
19時25分，“SALT青年”俱樂部創(chuàng)始人劉志同來到茶社的“圍爐”包間門口。用微信掃描門口張貼的小程序二維碼，手機界面自動跳轉(zhuǎn)到茶社公眾號，劉志同驗證完訂單碼，點擊上面的“開門”按鈕，“圍爐”包間的門自動打開。
一室柔和的燈光，空氣中彌漫著淡淡茶香，提前到的人喝著茶輕聲交談。劉志同的俱樂部致力于打造一個年輕人社交和成長的平臺，經(jīng)常在無閑事茶社組織職業(yè)提升培訓(xùn)、交友、心理沙龍等活動。
“這里交通便利，包間類型多樣，能滿足多種活動需求，線上預(yù)約也方便?！眲⒅就f，要是在自己公司設(shè)置這么多活動空間，租賃、裝修、人工管護等成本加起來太高，不如在茶社辦個年卡實惠。
茶社有12個包間，“清歡”“手談”“無晴”等包間名字透著雅致。“若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)”，無閑事茶社的負責(zé)人徐婭莉說，茶社的名字就出自這句詩。她希望能為顧客營造一個私密性好、悠閑而自在的消費環(huán)境。
茶社既有靜心品茶的包間，又有能舉辦沙龍活動、玩棋牌的包間，每小時價格在十幾元至五十多元不等。每個包間備有3種茶葉、純凈水以及消過毒的茶具，顧客根據(jù)自己需求取用即可。
走進“秋月”包間，筆者看到，這里裝修風(fēng)格簡約，木質(zhì)矮桌擺在榻榻米上，墻上掛著藤編的裝飾品。矮桌上放著茶具和茶點，還有個小巧的花瓶插著花，為房間增添了一抹清雅。在這里，坐著喝茶累了，還可以慵懶地躺在榻榻米上。
“小窗”沙龍活動包間內(nèi)，正中是一張木質(zhì)長桌和兩排中式圈椅。長桌上鋪著米色桌布，擺放著全套茶具和紙筆。屋里有一個支架，上面有一塊白色寫字板，可以記錄沙龍活動內(nèi)容。
茶社24小時營業(yè)，顧客在網(wǎng)上自助預(yù)約下單，消費過程沒有工作人員參與。徐婭莉通過微信小程序進行線上管理，根據(jù)預(yù)約情況，合理安排人對茶具進行消毒和房間保潔。來自江西南昌的她愛茶也懂茶，能夠精心挑選供貨商，嚴(yán)格把控茶品。
“有的人過來只是喝茶聊天，有的人為了辦公談生意，現(xiàn)場沒有工作人員打擾，顧客心理上更放松。”徐婭莉說，茶社集休閑、商務(wù)等多功能于一體，運營3年來贏得了一大批固定客戶。
智能快遞柜 便捷取件好幫手
隨著網(wǎng)購越來越普及，快遞量也隨之大幅增長。購物方便了，可是收包裹還存在諸多不便。比如，出差時無法取貨、寄存到快遞驛站去晚了門又關(guān)了、代收點人多取件需要排隊……設(shè)置在小區(qū)、寫字樓的智能快遞柜，有效解決了這些問題。
3月22日，筆者來到石家莊塔壇國際商貿(mào)城4號寫字樓。步入一樓大廳，右手邊一排豐巢快遞柜映入眼簾。柜體的長方形顯示屏上，取件、寄件等功能模塊圖標(biāo)一目了然。
12時左右，劉芷昕走出電梯間，一邊走一邊查看手機上的取件碼。來到快遞柜前，她在顯示屏上開始輸入取件碼，每按一個數(shù)字，屏幕就發(fā)出一聲清脆的“滴”聲。輸入完成瞬間，“啪”的一聲，柜門彈開。
劉芷昕每周收兩三次快遞。她告訴筆者，由于工作繁忙，上班時間沒空出來拿快遞?！艾F(xiàn)在快遞員幫忙放到快遞柜里，我午休或者下班順路就能取走，取件過程也就十幾秒。退貨時也可以放到里面?！眲④脐空f。
在劉芷昕看來，24小時自助寄取件契合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，給生活帶來了極大便利。
負責(zé)石家莊塔壇國際商貿(mào)城4號寫字樓的恒輝物業(yè)經(jīng)理王釗說，當(dāng)初在寫字樓設(shè)置豐巢快遞柜的初衷是方便快遞員和用戶?？爝f員只要把包裹放進快遞柜，就能立刻前往下一個地點，減少了等待顧客的時間，提高了工作效率；用戶則可以靈活安排自己的取件時間，不用在上班時間特意出來取快遞。
“以前沒有豐巢快遞柜時，如果趕上幾家快遞公司一同送貨，來取件的人扎堆，用戶排隊取件也耽誤時間。”王釗說。
豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工作人員介紹，隨著“無人經(jīng)濟”快速發(fā)展，豐巢快遞柜在石家莊已落地2000多臺柜機，涵蓋社區(qū)、學(xué)校、政企單位、商業(yè)綜合體等眾多場所。
近年來，豐巢快遞柜在便民服務(wù)上不斷創(chuàng)新。在取件方面，快遞柜支持取件碼取件和掃碼取件。當(dāng)遇到柜機前人多排隊時，用戶可以使用豐巢的一鍵開柜功能，在手機上完成取件操作。此外，豐巢還開發(fā)了親友代取功能，親友間可共享快遞信息，實現(xiàn)互相幫忙取件。
在寄件方面，豐巢接入了抖音、拼多多等平臺的逆向退貨渠道。用戶在這些平臺購物后，退貨時除了選擇讓快遞員上門取件外，還可以選擇自行使用快遞柜郵寄。
豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司工作人員表示，以用戶需求為導(dǎo)向，他們在部分城市還推出了寄存柜、雙面柜、無人機接駁柜等產(chǎn)品，未來將繼續(xù)打造多種應(yīng)用場景，破解寄遞服務(wù)“最后一百米”難題。
共享自習(xí)室 沉浸式學(xué)習(xí)新陣地
近年來，考研、考編、考證等成為白領(lǐng)、大學(xué)生自我提升的重要途徑?？墒?，去哪兒找一個安靜又能隨時充電的學(xué)習(xí)空間呢？答案是共享自習(xí)室。
4月1日18時許，筆者跟隨谷嶼來到河北師范大學(xué)西門附近的眾享自習(xí)室。由于提前線上下單預(yù)訂了座位，谷嶼從微信小程序上打開“眾享自習(xí)室”，點擊上面的“開門”按鈕，同時在“燈控”選項中選擇了溫馨的暖黃色燈光。
自習(xí)室的門自動打開，里面一排排學(xué)習(xí)桌中間用擋板隔開，成為一個個“格子間”。桌上配有電源插座、帶鎖的儲物柜和放置學(xué)習(xí)材料的書架，還擺放了養(yǎng)眼的綠植。
穿過鋪著地毯的通道，谷嶼來到預(yù)訂的位置，桌上臺燈已亮起。滿屋都是低頭學(xué)習(xí)的人，現(xiàn)場沒有工作人員。
谷嶼是石家莊一家私企員工，入職一年多了，目前的工作與她大學(xué)所學(xué)專業(yè)并不對口。谷嶼想在原專業(yè)領(lǐng)域深造，所以選擇了考研，下班后只要有空就來眾享自習(xí)室學(xué)習(xí)。
“我現(xiàn)在跟人合租，環(huán)境不適合靜心學(xué)習(xí)。自習(xí)室24小時營業(yè)，學(xué)習(xí)時間很自由。”谷嶼說，她辦理了包月卡，花錢買卡讓她提高了自律性，每天不來心里就有壓力。
4月9日10時，位于石家莊市秀水大廈的眾享自習(xí)室。丁俐燁在VIP區(qū)專注地看著資料，作為教輔機構(gòu)的老師，他的夢想是正式入編。
與河北師范大學(xué)西門附近的眾享自習(xí)室不同，這里的座位分成普通區(qū)、VIP區(qū)和拱門靜音區(qū)。VIP區(qū)安裝了門簾，形成相對獨立的空間；拱門靜音區(qū)的墻壁做了隔音處理，相鄰座位的人互相干擾較小。
“逆風(fēng)的方向，更適合飛翔”“中央民族大學(xué)，等我”“既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程”……墻上貼著心愿單，一條條留言字體不同，卻表達著一樣的決心。丁俐燁辦的是季卡，他覺得在這里學(xué)習(xí)既有歸屬感，又時刻被大家的拼搏精神激勵著。
自習(xí)室專門設(shè)置了一個公共休息區(qū)域，配備了打印機、共享充電寶、文具、免費飲品，還有一臺微波爐可以加熱自帶的飯菜。
眾享自習(xí)室2023年9月落戶石家莊市，創(chuàng)始人孟玉龍介紹：“我們致力于給用戶打造一個沉浸式的學(xué)習(xí)港灣?！?
門店采用輕裝修方式，在整體布局和細節(jié)設(shè)置上既考慮營造一個安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，又兼顧氛圍感與舒適度。如今門店已落地全國多個城市，總數(shù)達200家，預(yù)計年底發(fā)展到400家。
眾享自習(xí)室全部是無人值守模式，但服務(wù)并未缺位?！拔覀儼才帕藢Ｈ俗龇?wù)，有保潔人員做環(huán)境清潔，有巡店員保養(yǎng)維護設(shè)施。”孟玉龍說，為滿足用戶多種需求，以后部分自習(xí)室將設(shè)置“星空區(qū)”“朗讀區(qū)”等更多分區(qū)。
新需求刺激新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)反之刺激新需求萌生。無人售賣機、自助洗車店、無人按摩椅……近年來，“無人經(jīng)濟”展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，延伸到多個領(lǐng)域。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的研究報告顯示，預(yù)計到2025年底，中國“無人經(jīng)濟”行業(yè)的市場規(guī)模將擴大至1800億元。（ 馬朝麗 林靖晗）
短評
“無人經(jīng)濟”需要經(jīng)營者更“有為”
“無人經(jīng)濟”的快速發(fā)展，在于巧妙契合了消費者個性化、多元化消費訴求，比如要更快、更便利、更私密、更有科技范兒等等。
“無人經(jīng)濟”的背后，是經(jīng)營者對人們消費心理的精準(zhǔn)把握。以眾享自習(xí)室為例，它為用戶提供了一個安靜的學(xué)習(xí)場所，分區(qū)設(shè)計又能滿足多種需求，并且通過月卡、季卡、年卡等營銷模式增強用戶黏性，促使用戶將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為自律投資。再看無人值守茶室，相較于傳統(tǒng)茶室，它最大的優(yōu)勢在于24小時營業(yè)、無人打擾、空間私密，精準(zhǔn)捕捉到了商務(wù)人士、出差辦公人員等消費者對社交安全感的要求。
將消費選擇權(quán)交還給用戶，是“無人經(jīng)濟”的一大特點。對消費者而言，要讓他們更有動力去選擇“無人經(jīng)濟”，經(jīng)營者就必須用心深度挖掘消費者潛在需求，持續(xù)豐富“無人”消費體驗，讓服務(wù)更有溫度和品質(zhì)。比如，無人值守茶室要確保茶具消毒到位、飲用水品質(zhì)安全可靠，滿足消費者對衛(wèi)生的要求；智能快遞柜在提供便捷服務(wù)的同時，也應(yīng)在大件物品寄取、超時取件等細節(jié)服務(wù)上不斷優(yōu)化……
我們期待，今后“無人經(jīng)濟”的業(yè)態(tài)更多元、場景更豐富、體驗更新鮮、市場更活躍。 （馬朝麗 林靖晗）
