今年以來(lái)，元氏縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心聚焦群眾需求，通過(guò)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等一系列舉措，不斷提升窗口服務(wù)溫度與效率，切實(shí)增強(qiáng)了群眾辦事的獲得感與滿(mǎn)意度。
智慧賦能，讓數(shù)據(jù)代替群眾“跑腿”。服務(wù)大廳科學(xué)劃分功能區(qū)域，配備便民設(shè)施推行電子證照應(yīng)用與高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦，辦事所需材料清晰透明，有效實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾辦事心中有數(shù)、腳下有路。
優(yōu)化流程，集成服務(wù)省時(shí)省心。全力推進(jìn)“一窗通辦”改革，整合交通高頻服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的高效模式。群眾辦理駕駛證換領(lǐng)與車(chē)輛年檢等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，無(wú)需輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，一個(gè)窗口提交材料即可完成，辦事時(shí)間大幅縮短。踐行“群眾不走，服務(wù)不?！钡拇翱诔兄Z，下班或節(jié)假日遇有等候群眾，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間，直至辦結(jié)最后一筆業(yè)務(wù)。
鍛造隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)服務(wù)傳遞溫度。該中心重視人員能力建設(shè)，定期組織政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能及文明禮儀培訓(xùn)，通過(guò)理論、案例、演練相結(jié)合的方式持續(xù)提升人員綜合素質(zhì)。同時(shí)，該中心將群眾滿(mǎn)意度納入關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，激勵(lì)工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)。
